Terugbetalingsbeleid
Nairobi Skincare – Retourbeleid
Bij Nairobi Skincare willen we dat je je met elk product dat je ontvangt zelfverzekerd en goed verzorgd voelt.
Is je aankoop om welke reden dan ook toch niet de perfecte match, dan kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren.
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.
Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.
Voordat je een retour aanvraagt:
Gebruikte producten
Je kunt geopende of gebruikte producten retourneren, zolang minimaal 80% van het product nog in de verpakking zit. Zo heb je de mogelijkheid om het product te ervaren, terwijl we samen zorgen voor eerlijk gebruik.
Bundel aankopen
Als je afzonderlijke producten uit een afgeprijsde bundel retourneert, vervalt de bundelkorting.
De producten die je behoudt, worden dan berekend tegen de normale individuele prijs.
Lege items
Producten die leeg of bijna leeg zijn, kunnen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Gratis samples
Als je bestelling een gratis sample bevatte, vragen we je vriendelijk om dit ook te retourneren.
Als de sample niet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de waarde ervan in mindering te brengen op je terugbetaling.
Waar je het gekocht hebt, is belangrijk
Wij kunnen alleen retourzendingen accepteren voor bestellingen die rechtstreeks via nairobiskincare.com zijn geplaatst.
Retouren van aankopen via externe retailers of andere verkoopplatforms dienen via die verkopers te worden afgehandeld.
Retourmelding vereist
We verwerken je terugbetaling zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Zonder retourmelding kunnen we je terugbetaling helaas niet in behandeling nemen.
Start je retourzending:
1. Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:
– Bestelnummer
– Volledig adres
– Foto's van de producten die u wilt retourneren
– Reden voor retour
2. Wij zullen je het retouradres en verdere instructies toesturen.
3. Stuur je pakket terug:
De kosten voor retournering zijn voor je eigen rekening.
Gebruik waar mogelijk de originele verpakking om de producten te beschermen, vooral als het breekbare materialen zoals glas bevatten.
4. Ontvang je terugbetaling:
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt jouw terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
Heb je vragen of behoefte aan hulp? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om je te helpen.