Terugbetalingsbeleid
Bij Nairobi Skincare willen we dat je met een goed gevoel geniet van elk product dat je ontvangt. Past een product toch niet bij je? Dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
JOUW HERROEPINGSRECHT
Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden.
Je kunt je herroeping digitaal indienen via de herroepingsknop in onze webshop. Je vindt deze knop in de footer van onze website onder "Bestelling annuleren".
Dit werkt via een wettelijk verplicht tweestapsproces. Klik op de knop, vul je gegevens in en bevestig je herroeping. Na het indienen ontvang je direct een bevestiging per e-mail op een duurzame drager (Art. 9 EU-richtlijn 2023/2673).
Je kunt je herroeping ook indienen via e-mail naar info@nairobiskincare.com, met vermelding van je bestelnummer en de intentie tot herroeping.
Bij een geldige herroeping betalen we je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
VOOR JE EEN RETOUR AANVRAAGT
Gebruikte producten
Je mag geopende of gebruikte producten retourneren, zolang er nog minimaal 80% van het product in de verpakking zit. Je mag het dus gerust uitproberen, we vragen alleen dat het grootste deel van het product nog aanwezig is.
Bundels
Als je losse producten uit een afgeprijsde bundel retourneert, vervalt de bundelkorting. De producten die je houdt worden dan tegen de normale individuele prijs berekend.
Lege producten
Producten die leeg of vrijwel leeg zijn, kunnen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Alleen bestellingen van onze officiële website
We kunnen alleen retouren accepteren voor bestellingen die rechtstreeks via nairobiskincare.com zijn geplaatst. Voor aankopen via externe verkopers of platforms moet je contact opnemen met die betreffende verkoper.
Niet-opgehaalde pakketten
Als je bestelling niet wordt opgehaald bij het PostNL-punt en automatisch naar ons terugkomt, vergoeden we alleen de productprijs. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald, omdat de zending succesvol is verzonden.
Retourverzending
De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Gebruik bij voorkeur een zending met track & trace, want wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport zoekraken. Voeg een briefje met je volledige naam en bestelnummer toe aan het pakket.
Retouradres:
Nairobi Skincare
Mosgroen 16
4142 RL Leerdam
Nederland
HOE VRAAG JE EEN RETOUR AAN?
1. Gebruik de herroepingsknop in de footer van onze website ("Bestelling annuleren"), inloggen is niet nodig. Of stuur een e-mail naar info@nairobiskincare.com met je bestelnummer en reden voor retour.
2. Stuur je pakket terug binnen 14 dagen na je herroepingsbevestiging. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om de producten te beschermen, zeker als er glas in zit.
3. Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
VRAGEN?
Neem gerust contact op via info@nairobiskincare.com, ons team helpt je graag verder.