RETOURNEREN

Niet helemaal tevreden met je bestelling? We willen dat elke Nairobi Skincare ervaring goed voelt.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je mag het product gerust uitproberen, zolang er nog minimaal 80% in zit accepteren we de retour.

Let op het volgende:
De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Gebruik bij voorkeur een zending met track & trace, want wij zijn niet aansprakelijk voor retouren die ons niet bereiken.

Heb je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Retourneer je buiten deze termijn? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt.

De makkelijkste manier om je retour te starten is via onze annuleringsknop, inloggen is niet nodig. Je vindt de knop in de footer van onze website onder "Bestelling annuleren", of klik hier:

 Bestelling annuleren

Houd voordat je aan je retour begint rekening met het volgende:
Gebruikte producten kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd.

Je kunt ieder Nairobi Skincare-product retourneren, zelfs als het geopend of gebruikt is, zolang er nog minimaal 80% van het product over is . Zo kun je het product testen en tegelijkertijd eerlijk gebruik garanderen.

Retouren uit bundels
Als je losse producten uit een afgeprijsde bundel retourneert, vervalt de bundelkorting. De producten die je houdt worden dan tegen de normale individuele prijs berekend.

Lege producten kunnen niet worden geretourneerd
Producten die leeg of vrijwel leeg zijn vallen buiten ons retourbeleid en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Alleen bestellingen van onze officiële website
We kunnen alleen retouren accepteren voor bestellingen die rechtstreeks via www.nairobiskincare.com zijn geplaatst. Bestellingen via externe verkopers of andere platforms kunnen niet via ons systeem worden terugbetaald.

Retourmelding vereist
Als we geen retourmelding van je ontvangen, kunnen we de retour helaas niet verwerken en geen terugbetaling uitvoeren. We kunnen pas terugbetalen zodra de geretourneerde producten door ons zijn ontvangen en beoordeeld.

Verpakkingstip
Pak je producten goed in. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Sommige van onze producten bevatten kwetsbare onderdelen zoals glas, en wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens het retourverzenden.

Retourinstructies

STAP 1

Start je retour

De snelste manier is via onze annuleringsknop, inloggen is niet nodig. Klik op "Bestelling annuleren" in de footer van onze website, vul je bestelnummer en e-mailadres in en bevestig je verzoek.

Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail met retourinstructies.

Liever mailen? Stuur het volgende naar info@nairobiskincare.com:
- Je bestelnummer
- Je volledige naam
- adres
- De producten die je wilt retourneren
- Reden voor retour

STAP 2

Je ontvangt een e-mail van ons.

We zullen je het retouradres en eventuele aanvullende instructies sturen die nodig zijn om jouw retourzending zo goed mogelijk te laten verlopen.

STAP 3

Stuur je pakket terug

Stuur je pakket binnen 14 dagen na je bevestigingsmail terug. De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Gebruik bij voorkeur een zending met track & trace, want wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport zoekraken.

Retour adres:
Nairobi Skincare
Mosgroen 16
4142 RL Leerdam
The Netherlands

STAP 4

Ontvang je terugbetaling

Zodra je retour is aangekomen en beoordeeld, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt.

Let op: we accepteren alleen retouren binnen de 14-daagse herroepingstermijn. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.