RÜCKGABEN

Nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? Wir möchten, dass sich jede Nairobi Skincare Erfahrung genau richtig anfühlt.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurücksenden.

Du darfst das Produkt gerne zuerst ausprobieren. Solange mindestens 80 % des Produkts unbenutzt sind, akzeptieren wir die Rückgabe.

Bitte beachte Folgendes:

  • Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bitte nutze eine Sendungsmethode mit Sendungsverfolgung. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die uns nicht erreichen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausübst. Bei Rücksendungen außerhalb dieser Frist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die du beim Kauf verwendet hast.

Der einfachste Weg, deine Rücksendung zu starten, ist über unseren Widerrufsbutton – ganz ohne Anmeldung. Du findest ihn im Footer unserer Website unter „Bestellung widerrufen“ oder klicke hier:

 Bestellung widerrufen

Bevor du deine Rücksendung startest, beachte bitte Folgendes:
Benutzte Produkte können unter bestimmten Bedingungen zurückgesendet werden.

Du kannst jedes Nairobi Skincare Produkt zurücksenden, auch wenn es geöffnet oder benutzt wurde, solange mindestens 80 % des Produkts übrig sind. So kannst du das Produkt testen und gleichzeitig eine faire Nutzung gewährleisten.

Rückgaben aus Bundles
Wenn du einzelne Produkte aus einem vergünstigten Bundle zurücksendest, entfällt der Bundle-Rabatt. Die Produkte, die du behältst, werden zum regulären Einzelpreis berechnet.

Leere Produkte können nicht zurückgesendet werden
Produkte, die leer oder fast leer sind, fallen nicht unter unsere Rückgabebedingungen und können nicht erstattet werden.

Nur Bestellungen über unsere offizielle Website können zurückgesendet werden
Wir können nur Rückgaben von Käufen akzeptieren, die direkt über www.nairobiskincare.com getätigt wurden. Bestellungen über externe Händler oder Drittanbieter-Plattformen können nicht über unser System erstattet werden.

Rücksendung muss angekündigt werden
Wenn wir keine Rückgabeankündigung von dir erhalten, können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten und keine Erstattung ausstellen. Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen und von unserem Team geprüft wurden.

Tipp zur Verpackung
Bitte verpacke deine Produkte sorgfältig. Wenn möglich, empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden. Einige unserer Produkte enthalten zerbrechliche Bestandteile (z. B. Glas), und wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die während des Rückversands entstehen.

Rückgabeanweisungen

SCHRITT 1

Rücksendung starten

Der schnellste Weg ist über unseren Widerrufsbutton – ganz ohne Anmeldung. Klicke im Footer unserer Website auf „Bestellung widerrufen“, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und bestätige deine Anfrage. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rückgabeanweisungen.

Möchtest du uns lieber per E-Mail kontaktieren? Sende die folgenden Informationen an info@nairobiskincare.com:

  • Deine Bestellnummer
  • Deinen vollständigen Namen und deine Adresse
  • Fotos der Produkte, die du zurücksenden möchtest
  • Grund der Rückgabe

SCHRITT 2

Du erhältst eine E-Mail von uns

Wir senden dir die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen, die du benötigst, um deine Rückgabe problemlos abzuschließen.

SCHRITT 3

Paket zurücksenden

Sende dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsbestätigung zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bitte nutze eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Lege bitte einen Hinweis mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer in das Paket. Wenn möglich, verwende die Originalverpackung, um die Produkte während des Transports zu schützen.

Rücksendeadresse:

Nairobi Skincare
Mosgroen 16
4142 RL Leerdam
Niederlande

SCHRITT 4

Rückerstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Bitte beachte: Wir akzeptieren Rücksendungen nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist. Der vollständige Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten wird erstattet.